Una experiencia de compra estelar — calidad, estilo y conveniencia reunidos

Star Shop nació con la misión de reunir los mejores productos en un solo lugar, ofreciéndolos a precios de descuento para que más personas puedan acceder a artículos de calidad. Creemos que comprar bien no debería ser complicado ni costoso.

Operamos desde Colombia y llevamos nuestros productos a cada rincon del pais. Nuestro equipo esta comprometido con brindarte la mejor experiencia de compra: desde la seleccion del producto hasta la entrega en tu puerta.

Principios de la tienda

• Calidad garantizada en cada producto que ofrecemos.
• Transparencia y honestidad con nuestros clientes en todo momento.
• Precios competitivos y descuentos reales en todo nuestro catalogo.

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online, tienes un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete para escribir al correo fabianportilla2024@gmail.com o al WhatsApp +57 3208053471. Te confirmaremos el procedimiento correspondiente si la solicitud cumple con nuestras políticas. Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente. El producto a cambiar no debe estar usado, modificado ni alterado de su estado original; debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales. Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles. Si el producto entregado no es el correcto, tienes cinco (5) días calendario desde la entrega para reportarlo; de confirmarse un error de nuestra parte, asumiremos los costos de recogida y reenvío. Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio.

Datos requeridos para solicitar un cambio

• Nombre completo
• Documento de identidad
• Numero de pedido
• Fecha del pedido
• Telefono de contacto
• Producto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido. Al ejercer este derecho, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero pagado. El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió: nuevo, sin daños ni deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales. Si el producto no se encuentra en su empaque original, no se aceptará la devolución.

Se exceptúan del derecho de retracto: los contratos de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor; los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados; los bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; los servicios de apuestas y loterías; los contratos de bienes perecederos; y los contratos de bienes de uso personal. No aplica para artículos vendidos en el exterior.

Para ejercer el derecho de retracto, envía un correo a fabianportilla2024@gmail.com con el asunto "retracto", incluyendo los datos de compra y de contacto, y confirmando que el producto está en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el cliente. Star Shop devolverá el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que reciba los productos en bodega y verifique el cumplimiento de todas las condiciones. Si el pago fue con tarjeta de crédito, se realizará la reversión a través de PayU; si fue con tarjeta débito, Baloto o Efecty, se transferirá a la cuenta de ahorros que nos indiques.

Si tu compra fue realizada mediante pago con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debiste haber recibido el producto, o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Para invocar la reversion de pago debes enviar un correo electronico a fabianportilla2024@gmail.com con tu nombre completo, cedula y razon de la solicitud. Este derecho aplica unicamente para compras realizadas mediante mecanismos de comercio electronico (internet, PSE, Call Center o tienda virtual) con tarjeta de credito, debito u otro instrumento de pago electronico. No aplica para Efecty, Baloto, pago referenciado en bancos ni pago contra entrega en efectivo. No aplica para compras realizadas en el exterior. Los usuarios que soliciten la reversion de mala fe seran sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.

• Fraude en la transaccion o cuando corresponda a una operacion no solicitada.
• Cuando el producto no llega o no cumple con las caracteristicas informadas.
• Defectos en el producto adquirido.

La presente Política de Privacidad establece los términos en que Star Shop usa y protege la información proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar nuestro sitio web. Nuestro sitio puede recoger información personal como nombre, correo electrónico, número de celular o información demográfica, así como datos específicos para procesar pedidos, realizar entregas o facturación. Estamos comprometidos con la seguridad de tus datos, usando sistemas avanzados que actualizamos constantemente para garantizar que no exista ningún acceso no autorizado.

Empleamos la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible: mantener un registro de usuarios y pedidos, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que recibas correos electrónicos periódicos con ofertas especiales, nuevos productos u otra información publicitaria que consideremos relevante para ti; estos podrán ser cancelados en cualquier momento. Esta política puede cambiar con el tiempo, por lo que te recomendamos revisarla periódicamente.

Tiempo de envio: 48/72 horas a ciudades principales. Esto puede variar dependiendo de los dias habiles; son tiempos estimados y no constituyen una garantia de fecha exacta de entrega.

El envío será gratuito siempre y cuando se especifique en la oferta del producto. Los demás envíos tendrán un costo que será informado antes de confirmar la compra.

El tiempo de procesamiento es de aproximadamente 24 horas hábiles. Tras este período, recibirás la guía de rastreo de tu pedido por el medio de contacto indicado al momento de la compra.